Planning & Customer Care (Fulltime)

Introductie

Met onze slimme, duurzame plantenbakken brengen we meer groen in de stad, maar het zijn onze mensen die het verschil maken. Als Service Medewerker Planning & Klantondersteuning ben jij de onmisbare schakel die zorgt dat alles op rolletjes loopt.

Heb jij een scherp oog voor detail, sta je graag klanten vrolijk te woord en kun je meerdere ballen tegelijk in de lucht houden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over Upperbloom

Upperbloom helpt de zakelijke markt – van horeca tot kantoren – met het creëren van groene, impactvolle exterieurs. Of het nu gaat om een terras, patio of entree, wij zorgen ervoor dat onze klanten eenvoudig een aantrekkelijke, groene ruimte kunnen realiseren. En dat doen we niet alleen met ons slimme, modulaire plantenbakkensysteem, maar met een complete service die ervoor zorgt dat het groen er altijd tiptop uitziet. Verandert het seizoen, dan verandert het exterieur ook.

We hebben al meer dan 300 klanten in Nederland, van het gezellige café om de hoek tot prestigieuze locaties zoals het Amstel Hotel. Ons doel? We zorgen ervoor dat onze klanten een voorsprong krijgen op hun concurrenten door een aantrekkelijk en verzorgd exterieur. Daarnaast helpen we een rijke gast- en klantervaring te realiseren, waar mensen graag meer en vaker tijd spenderen.

Over de rol

Als Planner & Customer Care Manager zorg jij voor een gestroomlijnde dagelijkse operatie. Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten, bezorgers en het operationele team. Hierbij focus je op het beheren van de planning en het bieden van excellente service. Jouw taken:

• Planning beheren: Jij zorgt voor het plannen van bezorgingen en wisselafspraken, zodat alles soepel en op tijd verloopt.

• Klantverzoeken verwerken: Je helpt onze klanten snel en professioneel via telefoon en e-mail, en zorgt voor een glimlach op hun gezicht.

• Schakel tussen teams: Je communiceert helder met bezorgers en ons operationele team, en ondersteunt hen waar nodig.

• Efficiënte routes creëren: Je plant de meest efficiënte routes voor onze bezorgers, waarbij je oog hebt voor detail en tijdsoptimalisatie.

Wie ben jij?

We zoeken een enthousiaste teamspeler die het leuk vindt om in contact te staan met klanten en processen vlot te laten verlopen. Je houdt ervan om te plannen en hebt oog voor efficiëntie. Verder:

• Communicatief sterk: Je bent vlot en professioneel in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

• Proactief en oplossingsgericht: Je denkt vooruit en vindt het leuk om processen te verbeteren.

• Nauwkeurig: Je hebt een scherp oog voor detail en kunt goed prioriteiten stellen, zelfs als het druk is.

• Energiek en klantgericht: Met jouw positieve instelling zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Wij bieden

• Een rol in een hard groeiende startup waarbij je de ruimte krijgt om je functie vorm te geven. Nu in Nederland, straks wellicht in het buitenland.

• Een inspirerende werkplek bij een jong en groeiend bedrijf dat zich inzet voor een groenere stad.

• Een afwisselende functie met veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen ideeën.

• Een gezellig team waar collegialiteit en een positieve werksfeer centraal staan.

• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, autonomie en aandacht voor een goede work-life balans

• Laptop (Mac of PC) van de zaak

• Een fijne werkplek op in Amsterdam West. Een combinatie van thuis- en kantoorwerken is mogelijk. Bij voorkeur woon je wel in de regio van Amsterdam

• Een goede werksfeer met veel ruimte voor meerdaagse uitjes, inspiratie reizen in het buitenland, borrels en fun.

• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband

• 25 vakantiedagen.

• Mogelijkheden voor bonus regeling

• Er is voldoende werk om een fulltime job mee te vullen, maar 32 of 36 uur zijn zeker bespreekbaar

• Een pensioenregeling

• En natuurlijk; planten van de zaak bij jou thuis 😉